AGB – Katharina Pan
(Online-Physiotherapie & Ratgeber)
§ 1 Geltungsbereich, Anbieterin, Begriffe
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Katharina Pan, BSc, Physiotherapeutin, Registriernummer 19-GBR-160223, Praxis Neurowerk, Spitalgasse 19/1, 1090 Wien, office@physio-pan.at, Tel. 0664 41 41 468, umsatzsteuerbefreit gemäß § 6 Abs 1 Z 19 UStG (nachfolgend „Physio Pan“ oder „wir“) und ihren Kund:innen (nachfolgend „Kund:in“) über die Website https://physio-pan.at und zugehörige Plattformen.
Sie gelten in der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Fassung. Abweichende Bedingungen der Kund:in gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmen.
Begriffe:
Verbraucher:in ist, wer nicht im Rahmen eines Unternehmens handelt (§ 1 KSchG). Bestimmungen, die nur für Unternehmer:innen gelten, sind als solche gekennzeichnet.
Therapieleistungen sind physiotherapeutische Befundungen und Behandlungen per Videoverbindung (Telephysiotherapie).
Online-Programme sind von uns physiotherapeutisch entwickelte Übungsprogramme, Live-Kurse und Videos für Personen mit Multipler Sklerose oder Morbus Parkinson, die der Erhaltung, Stabilisierung oder Wiederherstellung ihres Gesundheitszustands dienen.
Digitale Produkte sind Ratgeber, E-Books, Videos, Übungsprogramme und Online-Kurse, die digital bereitgestellt werden.
Individuelle Vereinbarungen gehen diesen AGB vor.
§ 2 Leistungsbeschreibung
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung auf der Website zum Zeitpunkt der Buchung, insbesondere: Physiotherapie-Einheiten zu 45 oder 60 Minuten, kostenlose Ratgeber (z. B. „MS-Fatigue Guide“, „MS-Schub Checkliste“) und kostenpflichtige Online-Kurse (z. B. Minikurs „MS & Sommer – dein Notfallplan für heiße Tage“).
Therapieleistungen werden ausschließlich von berufsberechtigten Physiotherapeut:innen nach dem MTD-Gesetz 2024 erbracht, persönlich und per verschlüsselter Videoverbindung über Zoom.
Grenzen der Online-Therapie: Eine Videobehandlung ersetzt keine Untersuchung vor Ort und keine Hands-on-Techniken (z. B. manuelle Therapie, Massage). Wir behandeln nur, wenn eine Behandlung per Video nach unserer fachlichen Einschätzung vertretbar ist. Wir dürfen eine Behandlung ablehnen, abbrechen oder eine Abklärung vor Ort bzw. ärztlich empfehlen, wenn dies fachlich geboten ist.
Wir schulden eine sorgfältige Leistung nach dem aktuellen Stand der physiotherapeutischen Wissenschaft, aber keinen bestimmten Heilerfolg.
Online-Programme und Ratgeber sind von Katharina Pan, BSc, als zugelassener Physiotherapeutin fachlich entwickelte Gesundheitsleistungen für Personen mit Multipler Sklerose oder Morbus Parkinson. Sie dienen dazu, den Gesundheitszustand durch angeleitete Übungen und Wissen zum Umgang mit den Beschwerden zu erhalten, zu stabilisieren oder wiederherzustellen. Sie ersetzen keine ärztliche Diagnose und keine Untersuchung vor Ort. Übungen führt die Kund:in im Rahmen ihrer eigenen Belastbarkeit und unter Beachtung der Warnhinweise in § 3 Abs 3 und § 8 Abs 2 durch.
Wir dürfen Inhalte digitaler Produkte aktualisieren, solange der vereinbarte Kern der Leistung erhalten bleibt und dies für die Kund:in zumutbar ist (§ 27 VGG).
§ 3 Voraussetzungen, ärztliche Anordnung, Ausschlüsse
Physiotherapeutische Behandlungen kranker oder verletzter Personen setzen in Österreich eine ärztliche Anordnung (Verordnung/Zuweisung) voraus. Die Kund:in übermittelt diese vor dem ersten Termin. Online-Programme und Ratgeber sind Maßnahmen der Sekundärprävention: Sie sollen bei bestehenden oder sich abzeichnenden Beschwerden ein Fortschreiten verhindern und den Gesundheitszustand erhalten bzw. stabilisieren. Für sie ist nach dem MTD-Gesetz 2024 keine ärztliche Anordnung erforderlich. Bei Unklarheiten über die Eignung empfehlen wir, die Teilnahme vorab ärztlich abzuklären.
Vor Behandlungsbeginn füllt die Kund:in einen Anamnesebogen wahrheitsgemäß und vollständig aus und informiert uns laufend über Änderungen des Gesundheitszustands, Medikamente, Schwangerschaft oder neue Beschwerden.
Nicht geeignet sind unsere Online-Angebote insbesondere bei: akuten oder unklaren Schmerzen nach Unfällen, Verdacht auf Bruch oder Bandverletzung, neurologischen Ausfallserscheinungen (Taubheit, Lähmung, Blasen-/Mastdarmstörung), Fieber oder Entzündungszeichen, unklarem Gewichtsverlust, Brustschmerz oder Atemnot. In diesen Fällen wendet sich die Kund:in sofort an eine Ärztin bzw. einen Arzt oder den Notruf 144.
Personen unter 18 Jahren dürfen Leistungen nur mit Zustimmung und – bei Therapieterminen – in Anwesenheit eines Erziehungsberechtigten nutzen.
Unser Angebot richtet sich an Kund:innen mit Wohnsitz in Österreich, Deutschland, Schweiz. Für Behandlungen von Personen mit Aufenthalt außerhalb Österreichs gilt der Vorbehalt, dass die Berufsausübung dort zulässig ist; wir dürfen solche Buchungen ablehnen.
§ 4 Vertragsschluss, Terminbuchung
Die Darstellung der Leistungen auf der Website ist kein bindendes Angebot, sondern eine Einladung zur Bestellung.
Mit Klick auf den Button „zahlungspflichtig bestellen“ bzw. „Termin verbindlich buchen“ gibt die Kund:in ein verbindliches Angebot ab. Vorher kann sie alle Eingaben prüfen und korrigieren.
Der Vertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung per E-Mail bestätigen oder die Leistung bereitstellen. Die Bestätigung enthält diese AGB und die Erklärung nach § 7.3 auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. E-Mail mit PDF).
Termine werden per E-Mail an office@physio-pan.at oder telefonisch unter 0664 41 41 468 vereinbart. Die Zugangsdaten zur Videositzung erhält die Kund:in rechtzeitig vor dem Termin per E-Mail.
Vertragssprache ist Deutsch. Wir speichern den Vertragstext; die Kund:in kann ihn über ihr Kundenkonto bzw. die Bestätigungs-E-Mail abrufen.
§ 5 Preise, Zahlung, Kostenerstattung
Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Preise in Euro als Endpreise. Physiotherapeutische Heilbehandlungen sind umsatzsteuerbefreit; bei digitalen Produkten ist die gesetzliche Umsatzsteuer enthalten, soweit sie anfällt.
Zahlung erfolgt über die Zahlungsplattform ThriveCart (Online-Kurse) bzw. gegen Honorarnote (Therapieleistungen). Therapieleistungen sind nach Rechnungslegung binnen 14 Tagen fällig, digitale Produkte sofort bei Bestellung.
Bei Abos gilt: Abos verlängern sich derzeit nicht automatisch.
Kostenerstattung: Wir sind Wahlphysiotherapeutin ohne Kassenvertrag. Die Kund:in bezahlt das Honorar selbst und kann die saldierte Honorarnote samt ärztlicher Anordnung bei ihrem Sozialversicherungsträger zur Rückerstattung einreichen. Ob und in welcher Höhe erstattet wird – auch ob Videotherapie anerkannt wird –, entscheidet der Versicherungsträger. Eine bestimmte Erstattung sagen wir nicht zu; wir empfehlen, dies vorab beim Träger bzw. der Zusatzversicherung zu klären.
Bei Zahlungsverzug von Unternehmer:innen gelten die gesetzlichen Verzugszinsen; bei Verbraucher:innen 4 % p. a. (§ 1000 ABGB) sowie angemessene, zweckentsprechende Mahnkosten.
§ 6 Terminabsage und Ausfallshonorar
Vereinbarte Termine sind für die Kund:in reserviert. Sie kann einen Termin bis 24 Stunden vorher kostenlos per E-Mail oder im Buchungstool absagen oder verschieben.
Bei späterer Absage oder Nichterscheinen verrechnen wir ein Ausfallshonorar von 100 % des Terminpreises, außer die Kund:in war ohne eigenes Verschulden verhindert (z. B. plötzliche Erkrankung, Unfall) und hat uns sobald wie möglich informiert. Der Kund:in steht der Nachweis frei, dass uns kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist; anderweitig vergebene Zeit rechnen wir an (§ 1168 ABGB).
Verspätet sich die Kund:in, verkürzt sich die Behandlungszeit entsprechend; nach 15 Minuten ohne Nachricht gilt der Termin als versäumt.
Müssen wir einen Termin absagen, bieten wir einen Ersatztermin an oder erstatten bereits bezahlte Beträge vollständig. Weitergehende Ansprüche bestehen nur nach § 10.
Technische Störungen auf unserer Seite gelten als Absage durch uns; Störungen im Bereich der Kund:in (z. B. Internet, Gerät) als Verspätung nach Abs 3.
§ 7 Kein Rücktrittsrecht (Gesundheitsdienstleistungen)
7.1 Gesundheitsdienstleistung. Sämtliche Leistungen von Physio Pan – Online-Therapie, Online-Programme, Kurse und Ratgeber – werden von Katharina Pan, BSc, zugelassene Physiotherapeutin, angeboten. Sie richten sich gezielt an Personen mit Multipler Sklerose oder Morbus Parkinson und dienen dazu, deren Gesundheitszustand zu beurteilen, zu erhalten, zu stabilisieren oder wiederherzustellen. Sie sind daher Gesundheitsdienstleistungen im Sinne des Art 3 lit a RL 2011/24/EU.
7.2 Kein Rücktrittsrecht. Auf Gesundheitsdienstleistungen ist das Fernabsatz- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz nicht anwendbar (§ 1 Abs 2 Z 3 FAGG). Ein Rücktrittsrecht nach §§ 11 bis 18 FAGG besteht daher nicht.
7.3 Vorsorglich. Sollte dennoch ein Rücktrittsrecht bestehen, gilt: Die Kund:in verlangt im Bestellprozess ausdrücklich, dass wir vor Ablauf einer allfälligen Rücktrittsfrist mit der Leistung beginnen, und nimmt zur Kenntnis, dass sie dadurch ein allfälliges Rücktrittsrecht verliert. Wir bestätigen dies in der Auftragsbestätigung. Ein allfälliges Rücktrittsrecht erlischt damit bei digitalen Inhalten mit Beginn der Bereitstellung (§ 18 Abs 1 Z 11 FAGG) und bei Dienstleistungen mit deren vollständiger Erbringung (§ 18 Abs 1 Z 1 FAGG).
7.4 Für die Absage von Live-Terminen gilt § 6. Gesetzliche Gewährleistungsrechte (§ 9) bleiben unberührt.
Umsetzung im Checkout: eine nicht vorausgefüllte Checkbox – „Ich verlange ausdrücklich, dass Physio Pan sofort mit der Leistung beginnt, und nehme zur Kenntnis, dass ich dadurch ein allfälliges Rücktrittsrecht verliere.“ – plus derselbe Satz in der Bestätigungs-E-Mail.
§ 8 Mitwirkung und technische Voraussetzungen
Die Kund:in sorgt für ein Endgerät mit Kamera und Mikrofon, eine stabile Internetverbindung, einen aktuellen Browser sowie einen ruhigen, ausreichend großen und sicheren Raum ohne Stolperfallen.
Übungen führt die Kund:in nur im Rahmen der eigenen Belastbarkeit aus. Treten Schmerzen, Schwindel, Atemnot oder andere Warnzeichen auf, bricht sie die Übung sofort ab und informiert uns bzw. holt ärztliche Hilfe.
Die Kund:in folgt den Anweisungen, soweit zumutbar, und teilt uns mit, wenn sie eine Anweisung nicht versteht oder nicht umsetzen kann.
Ton- oder Bildaufzeichnungen der Sitzungen sind ohne ausdrückliche Zustimmung beider Seiten unzulässig.
Zugangsdaten zu Kursen und Kundenkonto sind persönlich, nicht übertragbar und geheim zu halten.
§ 9 Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. Für digitale Produkte gilt gegenüber Verbraucher:innen das Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG): Wir leisten Gewähr für Mängel, die bei Bereitstellung bestehen oder – bei fortlaufender Bereitstellung (z. B. Abo) – während des Bereitstellungszeitraums auftreten.
Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre; Ansprüche können noch drei Monate danach gerichtlich geltend gemacht werden. Zeigt sich ein Mangel bei einmaliger Bereitstellung innerhalb eines Jahres, wird vermutet, dass er schon bei Bereitstellung vorlag.
Mängel bitten wir an office@physio-pan.at zu melden. Wir beheben sie vorrangig durch Nachbesserung (z. B. neuer Download-Link, Freischaltung). Ist das nicht möglich oder scheitert es, kann die Kund:in Preisminderung oder – bei nicht geringfügigem Mangel – Vertragsauflösung verlangen.
Wir sind nicht verantwortlich für Störungen, die auf die technische Umgebung der Kund:in zurückgehen, wenn wir ihr die Anforderungen vor Vertragsschluss klar mitgeteilt haben.
Nur Unternehmer:innen: Mängel sind binnen 14 Tagen nach Bereitstellung schriftlich zu rügen (§ 377 UGB); die Gewährleistungsfrist beträgt 12 Monate.
§ 10 Haftung
Wir haften unbeschränkt für Personenschäden (Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit) sowie für Schäden, die wir vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachen.
Für sonstige Schäden aus leichter Fahrlässigkeit haften wir gegenüber Verbraucher:innen nur, wenn wir eine wesentliche Vertragspflicht verletzt haben. Gegenüber Unternehmer:innen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit, Folgeschäden und entgangenen Gewinn ausgeschlossen.
Für Schäden aus der eigenständigen Anwendung von Ratgebern, Videos oder Übungsprogrammen ohne individuelle Betreuung haften wir nur nach Abs 1, sofern die Inhalte fachlich korrekt und die Warnhinweise beachtet wurden. Ebenso haften wir nicht für Folgen falscher oder unvollständiger Angaben der Kund:in zu ihrem Gesundheitszustand, soweit wir diese nicht erkennen mussten.
Für Störungen fremder Dienste (Internetanbieter, Videoplattform, Zahlungsanbieter), die wir nicht zu vertreten haben, haften wir nicht.
Wir verfügen über eine Berufshaftpflichtversicherung. Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz und § 6 Abs 1 Z 9 KSchG, bleiben unberührt.
§ 11 Urheberrecht und Nutzungsrechte
Alle Ratgeber, Texte, Videos, Grafiken, Übungspläne und Kursinhalte sind urheberrechtlich geschützt (UrhG). Die Kund:in erhält ein einfaches, nicht übertragbares Recht, sie für eigene, private Zwecke zu nutzen.
Weitergabe, Vervielfältigung, Veröffentlichung, gewerbliche Nutzung, das Teilen von Zugängen sowie das Mitschneiden von Live-Inhalten sind ohne unsere schriftliche Zustimmung untersagt.
Bei schwerwiegenden Verstößen (z. B. Weiterverkauf, öffentliches Teilen) dürfen wir den Zugang nach vorheriger Aufforderung sperren und den Vertrag aus wichtigem Grund auflösen; Schadenersatz- und Unterlassungsansprüche bleiben vorbehalten.
§ 12 Datenschutz, Verschwiegenheit, Dokumentation
Wir unterliegen der gesetzlichen Verschwiegenheitspflicht für Gesundheitsberufe (MTD-Gesetz 2024). Gesundheitsdaten verarbeiten wir als besondere Datenkategorie nach Art 9 DSGVO, ausschließlich zur Durchführung der Behandlung, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten und zur Abrechnung.
Wir sind gesetzlich verpflichtet, die Behandlung zu dokumentieren und die Dokumentation mindestens zehn Jahre aufzubewahren. Die Kund:in hat das Recht auf Einsicht und Kopie.
Videositzungen laufen über Zoom mit Ende-zu-Ende- bzw. Transportverschlüsselung und Servern in der EU; Auftragsverarbeitungsverträge liegen vor.
Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung unter https://physio-pan.at/datenschutz.
§ 13 Schlussbestimmungen
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts. Gegenüber Verbraucher:innen gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen ihres Aufenthaltsstaats entzogen wird (Art 6 Rom-I-VO).
Gerichtsstand für Unternehmer:innen ist Wien. Für Klagen gegen Verbraucher:innen mit Wohnsitz oder gewöhnlichem Aufenthalt in Österreich ist das Gericht zuständig, in dessen Sprengel diese wohnen oder beschäftigt sind (§ 14 KSchG).
Streitbeilegung: Wir bemühen uns, Beschwerden direkt unter office@physio-pan.at zu klären. Verbraucher:innen können sich auch an die Internet Ombudsstelle (www.ombudsstelle.at) wenden; wir sind zur Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren nicht verpflichtet.
Hinweis: Die EU-Online-Streitbeilegungsplattform wurde im Juli 2025 eingestellt – ein Link darauf sollte nicht mehr verwendet werden.Änderungen dieser AGB gelten nur für künftig geschlossene Verträge. Für laufende Abos teilen wir Änderungen mindestens 6 Wochen vorher mit; sie gelten nur mit ausdrücklicher Zustimmung der Kund:in, sonst kann sie zum Änderungszeitpunkt kündigen.
Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen wirksam. Gegenüber Unternehmer:innen tritt an die Stelle der unwirksamen Bestimmung eine wirksame, die ihrem Zweck am nächsten kommt.
Stand: 10.12.2026